臨近歲末，江淮國四新車帥鈴威司達中卡的區(qū)域上市推廣會在杭州、東莞、中山、蕪湖、南通、廣州等地舉行，市場掀起搶購熱潮。江淮國四產品受市場青睞，一方面源于江淮長期的高品質口碑，另一方面，覆蓋全國的1200余家售后服務網絡亦功不可沒。借助國四契機，江淮輕型商用車服務體系已全面升級，以“五星服務，全程呵護”為標準，全面保障國四用戶用車全程無憂。
作為國內首家響應國家環(huán)保號召、承諾不銷售環(huán)保不達標車型的商用車企，江淮輕型商用車服務網絡的“國四化”升級，也走在行業(yè)前面，目前全國1200余家服務站已全面“國四化”。
早在去年，江淮輕型商用車即聯合江淮納威司達發(fā)動機公司，針對整個售后服務體系，開展“江淮輕卡國四產品售后服務培訓”和“國四發(fā)動機及汽油機產品維修能力提升培訓”兩個專項工作，圍繞市場國四故障典型案例、國四診斷儀使用、國四電路圖講解等方面，全面提升江淮輕卡服務商對國四產品及汽油機產品的故障排除能力，切實提高客戶滿意度，樹立“五星服務、全程呵護”的服務品牌形象。
“在今年5月江淮輕卡全系國四新品上市之前，我們已完成對全國1200余家服務站維修水平、檢測儀器、備件儲備的國四化升級。”江淮輕卡相關服務人員介紹。
“同時，我們編制了國四服務能力提升培訓教材，建立起長效動態(tài)培訓機制，通過組織培訓、服務技能大賽等多種方式提升全員服務水平。另外，針對疑難故障模塊，成立多個專家團隊，機動高效地支持各地服務站。”
優(yōu)秀的服務理念依托完備的服務網絡去實現。江淮輕型商用車已建立起國內商用車領域規(guī)模最大的售后服務呼叫體系，并將各職能部門緊密聯系，服務網點不僅覆蓋全國，而且延伸至縣、鄉(xiāng)一級，實現對客戶需求的高效反應。為保障國四備件供應，江淮輕型商用車還建立起以備件銷售服務公司、全國1200余家服務站、七大戰(zhàn)區(qū)備件經銷商為基礎的三級備件供應體系。該體系采用科學的資源調配方式，與整車生產線共享資源，全方位提供售前技術指導，售中資源保障，售后質量三包等服務支持，全面保障江淮輕型商用車售后服務備件及時供應。
今年3月份，河北徐水劉先生的輕卡運輸途中出現故障，江淮保定服務站人員立即趕赴現場救援，由于故障零部件不是常用件，保定服務站沒有備件，江淮輕商客戶服務部、河北大區(qū)、服務站迅速組成三方小組，積極協調從附近服務站調取備件，同時安排服務站為用戶送去食物和水，力爭在最短的時間內為用戶排除了故障。用戶激動地說：“沒想到，你們有這么龐大的服務團隊和真誠的服務，我很慶幸選擇了江淮品牌。”
9月初的一天深夜，江淮成都某服務站接到用戶電話，“我目前在蒲江縣城，但手機快沒電了，請求援助”，尚未來得及問清車輛的具體方位，用戶的手機已關機并再無法接通。盡快困難重重，服務站仍立即驅車1個小時趕赴蒲江縣，在縣城轉了幾圈后，終于在一個路邊發(fā)現開著警示燈正無助蹲在車旁的用戶，故障很快排除，樸實的車主一時激動語塞，后來專程送來一筆一劃寫出的感謝信表達感激之情。
全國類似這樣的服務案例不勝枚舉。為有效、有序推進“五星服務、全程呵護”服務品牌訴求落地，為用戶提供“更快捷、更專業(yè)、更超值、更全面、更貼心”的五星價值體驗，今年以來，江淮輕型商用車建立起五星、四星、三星、二星、一星動態(tài)考核體系，定期根據顧客滿意度和軟、硬件指標對全國服務站進行考核，從管理制度和商務政策上確保“五星服務”的執(zhí)行力度。
河北保定某輕卡經銷商介紹：“當前國四市場觀望情緒比較濃重，用戶沒下定決心買國四，價格貴只是一方面原因，更重要的是，國四產品對他們來說是新事物，能否用得住心里沒底。江淮的‘五星服務’，從硬件建設、服務政策和執(zhí)行力上打消了用戶的這種疑慮，所以能夠逆市突圍，形成熱銷。”
驗證碼：