用戶體驗指數(shù)及滿意度不僅是一家企業(yè)服務(wù)水平的考核指標，更從用戶的角度測評了服務(wù)或產(chǎn)品的滿足用戶需求的能力。2019年，在多方的共同努力下，曼恩商用車中國在銷售服務(wù)方面的用戶體驗實現(xiàn)了跨越式增長，售后服務(wù)方面的用戶體驗亦穩(wěn)中求進，實現(xiàn)了進一步的優(yōu)化與提升。
2019年，曼恩商用車中國協(xié)同授權(quán)經(jīng)銷商，不斷加大在用戶溝通聯(lián)系、銷售人員專業(yè)知識能力培訓(xùn)，以及提供金融、租賃、車聯(lián)網(wǎng)等增值服務(wù)等方面的投入。在多方的共同努力之下，2019年曼恩在銷售服務(wù)方面的用戶體驗實現(xiàn)跨越式增長，銷售滿意度相較去年提升27%，在高效駕駛培訓(xùn)、車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)以及處理投訴方面，更是效果卓著，進一步增強了用戶對于曼恩的認可，有利于更好地維持長期合作關(guān)系。
2018年，曼恩重新優(yōu)化了曼恩車聯(lián)網(wǎng)MAN TeleMatics®系統(tǒng)并首次推出手機客戶端應(yīng)用APP。該系統(tǒng)集車隊車輛管理、駕駛員管理、運輸管理、運營管理為一體，可以直接從發(fā)動機讀取車輛數(shù)據(jù)，監(jiān)測司機的駕駛行為及道路狀況并傳送到車隊經(jīng)理手中。同時，它擁有國內(nèi)最高數(shù)據(jù)安全級別，根據(jù)中國市場量身定制，更加貼近國內(nèi)用戶的需求。
經(jīng)過一年多的優(yōu)化與推廣，越來越多的中國本土物流企業(yè)通過車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)進一步完成車輛及駕駛員的管控優(yōu)化，提升了運輸效率。此外，更有高效駕駛培訓(xùn)等服務(wù)項目，從理論與實操兩個維度，為中國本土物流企業(yè)清晰解讀TCO（車輛全周期運營成本），為車隊駕駛員規(guī)范駕駛行為，充分了解并科學、合理、安全、高效地使用車輛，在定制化道路運輸解決方案的加持之下，順利實現(xiàn)降本增效。
在售后服務(wù)方面，曼恩始終堅持認真了解和聆聽用戶需求，持續(xù)提升配件庫存率等服務(wù)保障，并在今年設(shè)置400客服中心專線，以更加及時地響應(yīng)售后服務(wù)需求，持續(xù)提高緊急保障服務(wù)的能力，全方位滿足客戶的售后服務(wù)需求。除了順利完成包括消防底盤巡檢與雙十一快遞運輸車輛巡檢在內(nèi)的2019年巡檢季活動，其日常車輛售后服務(wù)用戶體驗與滿意度也實現(xiàn)穩(wěn)中求進，維修技術(shù)人員的專業(yè)知識儲備與高效率服務(wù)流程頗受用戶好評，尤其在處理保修等方面，充分展現(xiàn)了曼恩售后服務(wù)的全面、貼心與專業(yè)。
此外，作為全球知名的商用車制造商，曼恩卓越的產(chǎn)品質(zhì)量與出色的匠造工藝也贏得了絕大多數(shù)客戶的認可與青睞，并表示會進行再次購買或主動向他人推薦。值得一提的是，曼恩今年在歐洲的客戶滿意度也取得了驕人的戰(zhàn)績。
為用戶打造量身定制的產(chǎn)品、售后服務(wù)和綜合解決方案，不斷提升用戶體驗與滿意度，始終設(shè)計曼恩發(fā)展戰(zhàn)略中的重中之重。未來，曼恩將繼續(xù)堅持“大道至簡”的品牌理念與“以客戶為中心”的服務(wù)理念，進一步完善銷售及售后服務(wù)，持續(xù)助力中國本土物流企業(yè)的發(fā)展。
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