近日，東風汽車股份有限公司（以下簡稱“東風汽車股份”）在武漢舵落口大市場正式啟用全國首家車友驛站，致力于為司機打造集休息、充電、快修與品牌體驗于一體的多功能服務中心。該驛站是東風輕型車基于用戶實際場景，服務廣大車主的重要實踐。
8月29日，驛站在武漢舉行開業(yè)儀式，東風汽車股份總經理助理熊繼海，營銷總部黨委書記兼副總部長吳承浩，服務事業(yè)部副總經理穆傳坤共同為驛站揭牌。活動現(xiàn)場不僅邀請了周邊車主及合作伙伴共同參與，還通過線上直播方式，引發(fā)行業(yè)廣泛關注。
驛站位于武漢舵落口大市場五號門內，毗鄰充電站，以便利的區(qū)位優(yōu)勢和多元化的服務功能，可有效融入車主日常運營動線，極大提升了服務的便捷性與實用性。
在車友關懷方面，驛站不僅設有舒適的休息區(qū)與就餐區(qū)，配備沙發(fā)、空調、Wi-Fi和熱水等基礎設施，還為用戶開通線上法律咨詢通道，為車友提供用車、日常生活和生意上的法律咨詢服務。便民服務區(qū)還提供免費的衛(wèi)生間、淋浴間、洗烘一體洗衣機、女性專屬區(qū)域及會員積分兌換等功能，切實提升司機群體的途中體驗，體現(xiàn)出對司機群體細致入微的關懷。
在車輛服務層面，驛站規(guī)劃了三個東風輕型車專屬充電車位，為用戶提供免服務費充電服務，積極響應新能源貨車市場需求。同時，驛站還支持免費檢測、快修保養(yǎng)、輪胎更換、胎壓監(jiān)測與補氣等專業(yè)服務，幫助車主高效處理車輛問題。驛站還設有品牌體驗區(qū)，通過整車展示和精品展示等，讓前來休息的車主能夠零距離感受品牌的最新設計與產品力，體驗更加多元化的服務內容。
東風輕型車方面表示，車友驛站不僅是為奔波在途中的司機提供休憩的“暖心港灣”，更是其服務生態(tài)中為車友打造的“賦能站、加油站、互動站、聚力站和服務站”。這一理念在實際的服務過程中逐步轉化為現(xiàn)實，成為東風輕型車與用戶共同成長、深度聯(lián)結的真實印證。
東風輕型車以車主需求為核心，持續(xù)通過創(chuàng)新服務傳遞品牌溫度。今年6月，其“真美滿”服務品牌全面煥新，發(fā)布“6大車主權益與6大服務保障”，體系化提升用戶服務體驗。在新能源客戶關懷月期間，綠色出行車主也享受到更完善的支持。7月，通過公益助學行動踐行社會責任；8月推出的金牌車主體檢活動，關愛車主健康。而長期運營的“東風兄弟俱樂部愛心基金”，則持續(xù)助力困難車主家庭。
這些舉措不僅是東風輕型車服務車主的實際行動，更是品牌從車輛制造商向用戶全程伙伴轉型的重要見證。此次車友驛站的建立，正是這一理念的深入實踐——它不僅拓展了服務場景，更是品牌融入車主生活、陪伴用戶成長的真摯體現(xiàn)。
據悉，東風輕型車計劃于今年九月在武漢白沙洲啟動第二家車友驛站建設，逐步擴大服務覆蓋范圍，構建全周期車友生態(tài)服務體系，助力物流行業(yè)實現(xiàn)高質量、可持續(xù)發(fā)展。
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