7*24H服務(wù)待命、30分鐘快保、救援3小時(shí)達(dá)、維修不過(guò)夜、故障一次進(jìn)站解決……這些超貼心的服務(wù)舉措，如果沒(méi)有一支超強(qiáng)的服務(wù)鐵軍做為支撐，是無(wú)法做到讓用戶(hù)滿(mǎn)意的。極致的服務(wù)鐵軍如何鍛造呢？奇瑞商用車(chē)這場(chǎng)比賽，給出了最強(qiáng)有力的答案。
近日，備受矚目的第三屆“開(kāi)心杯”服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽，于立冬之日在安徽蕪湖迎來(lái)巔峰對(duì)決。從3月份開(kāi)始策劃執(zhí)行，全國(guó)區(qū)域賽參賽710家服務(wù)商，服務(wù)顧問(wèn)和維修技師1420名選手，經(jīng)過(guò)層層選拔脫穎而出的40位服務(wù)精英齊聚一堂，以專(zhuān)業(yè)為筆，以熱忱為墨，共同譜寫(xiě)一曲關(guān)于“極致服務(wù)”的動(dòng)人樂(lè)章。此次大賽由公司研發(fā)總院、質(zhì)量保證部、技術(shù)部等、核心供應(yīng)商——陽(yáng)光電動(dòng)力、匯川聯(lián)合動(dòng)力技術(shù)和中創(chuàng)新航等以及資深從業(yè)者組成的評(píng)審團(tuán)的嚴(yán)格評(píng)審。
這場(chǎng)極致對(duì)決有什么看點(diǎn)呢？咱們一起來(lái)看看。
選手及嘉賓合影
腦力實(shí)力的巔峰對(duì)決 “工匠精神”的生動(dòng)詮釋
極致的服務(wù)，是一場(chǎng)看不到硝煙的“戰(zhàn)爭(zhēng)”，是對(duì)腦力與實(shí)力的極致考驗(yàn)。
本屆“開(kāi)心杯”決賽，賽場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，比賽設(shè)置理論環(huán)節(jié)、搶答環(huán)節(jié)和實(shí)操環(huán)節(jié)，服務(wù)顧問(wèn)重點(diǎn)考傾聽(tīng)客戶(hù)的聲音，內(nèi)容涉及服務(wù)流程、專(zhuān)業(yè)話術(shù)、三包知識(shí)、客戶(hù)滿(mǎn)意如何提升如何落地執(zhí)行；維修技師側(cè)重三電知識(shí)、維修診斷、遠(yuǎn)程診斷、案例分析等。他/她們?cè)谝?guī)定時(shí)間內(nèi)憑借扎實(shí)的基礎(chǔ)理論知識(shí)、高效完成一系列服務(wù)及技術(shù)分析案例，進(jìn)而呈現(xiàn)一份份完美的答卷。
巔峰腦力對(duì)決，挑戰(zhàn)參賽選手的知識(shí)儲(chǔ)備與極速反應(yīng)能力，每一位選手，都是“工匠精神”的生動(dòng)詮釋者。他們比拼的不僅是專(zhuān)業(yè)上的速度與準(zhǔn)確度，更是對(duì)現(xiàn)場(chǎng)反應(yīng)力、知識(shí)力與心理力的綜合考驗(yàn)，為鍛造更高水平、更具韌性的服務(wù)團(tuán)隊(duì)打下夯實(shí)的基礎(chǔ)。
理論環(huán)節(jié)
八強(qiáng)搶答環(huán)節(jié)
服務(wù)顧問(wèn)和維修技師在實(shí)操比賽中，選手們不僅要比“準(zhǔn)”，更要比“快”。他們熟練的操作、規(guī)范的流程，體現(xiàn)奇瑞商用車(chē)輕商新能源售后服務(wù)精湛的技藝，確�？蛻�(hù)車(chē)輛能以最短的時(shí)間恢復(fù)高效運(yùn)營(yíng)，提升車(chē)輛出勤率——“客戶(hù)為先”服務(wù)情景模擬：本屆決賽特別增設(shè)服務(wù)情景模擬環(huán)節(jié)，考核選手的溝通能力、三包法規(guī)與服務(wù)意識(shí)。面對(duì)“客戶(hù)”的疑慮與焦急，選手們以專(zhuān)業(yè)的解答、真誠(chéng)的態(tài)度，完美詮釋“客戶(hù)滿(mǎn)意是我們最大動(dòng)力”的服務(wù)精神；“工匠精神”技術(shù)精準(zhǔn)排故： 在故障診斷模擬環(huán)節(jié)，選手們面對(duì)精心設(shè)置的“高難度的隱形”故障，沉著冷靜，邏輯清晰，判斷精準(zhǔn)，如同經(jīng)驗(yàn)豐富的“全能戰(zhàn)士”，運(yùn)用專(zhuān)業(yè)的診斷設(shè)備，快速精準(zhǔn)地鎖定問(wèn)題根源，展現(xiàn)奇瑞商用車(chē)輕商新能源售后服務(wù)的核心技術(shù)及三電問(wèn)題解決能力。
服務(wù)顧問(wèn)實(shí)操
維修技師實(shí)操
服務(wù)新星冉冉升起 卓越追求永無(wú)止境
經(jīng)過(guò)兩天理論、實(shí)操和八強(qiáng)搶答，緊張而激烈的角逐，各大獎(jiǎng)項(xiàng)終于塵埃落定。來(lái)自成都鴻宇鑫鴻、濰坊震遠(yuǎn)、蘇州都靈憑借其近乎完美的綜合表現(xiàn)，雄踞本屆大賽之服務(wù)個(gè)人賽、技術(shù)個(gè)人賽、團(tuán)體賽的榜首。
金牌服務(wù)顧問(wèn)獎(jiǎng)
金牌維修技師獎(jiǎng)
團(tuán)體賽冠軍
冠軍的取得，只是服務(wù)的開(kāi)始。比賽的終極目標(biāo)，是為客戶(hù)提供“高效、智能、貼心”服務(wù)。對(duì)于每一位選擇新能源奇瑞商用車(chē)輕商的客戶(hù)而言，“開(kāi)心杯”意味著：
更快的秒級(jí)響應(yīng)速度： 經(jīng)過(guò)千錘百煉的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，能以更高的效率診斷并解決車(chē)輛問(wèn)題，最大限度減少客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)等待時(shí)間，多拉貨，多賺錢(qián)；
更可靠的技術(shù)保障： 通過(guò)競(jìng)賽淬煉出的頂尖技能，確保每一次維修保養(yǎng)都精準(zhǔn)、可靠，保障車(chē)輛出勤率和運(yùn)營(yíng)收益；
更安心的服務(wù)體驗(yàn)： 標(biāo)準(zhǔn)化的流程和溫暖的服務(wù)態(tài)度，讓客戶(hù)在享受專(zhuān)業(yè)技術(shù)服務(wù)的同時(shí)，也能感受到奇瑞商用車(chē)輕商“開(kāi)心服務(wù)”品牌帶來(lái)的安心與舒心。
以賽促練 以練促優(yōu) 引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展
以賽促練，以練促優(yōu)。第三屆“開(kāi)心杯”的帷幕雖已落下，但新能源奇瑞商用車(chē)對(duì)服務(wù)品質(zhì)的追求永無(wú)止境。未來(lái)，我們將繼續(xù)深化“開(kāi)心服務(wù)”品牌內(nèi)涵，持續(xù)打造一支技術(shù)過(guò)硬、服務(wù)貼心的一流售后團(tuán)隊(duì)，攜手供應(yīng)鏈伙伴，為全國(guó)客戶(hù)提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)！
賦能行業(yè)，樹(shù)立服務(wù)新標(biāo)桿。隨著新能源商用車(chē)普及率不斷提升，售后服務(wù)已成為市場(chǎng)健康發(fā)展的關(guān)鍵一環(huán)。奇瑞商用車(chē)新能源輕商通過(guò)“開(kāi)心杯”競(jìng)賽，持續(xù)輸出高標(biāo)準(zhǔn)的技術(shù)規(guī)范和服務(wù)流程，為整個(gè)行業(yè)培養(yǎng)骨干力量，推動(dòng)新能源商用車(chē)后市場(chǎng)服務(wù)體系的成熟與規(guī)范化發(fā)展；
賦能供應(yīng)鏈，凝聚生態(tài)合力。本次大賽得到合肥陽(yáng)光電動(dòng)力、中創(chuàng)新航和蘇州匯川等核心供應(yīng)鏈伙伴的深度參與。從提供最新技術(shù)資料到派出專(zhuān)家聯(lián)合命題，供應(yīng)鏈的全程融入，標(biāo)志著奇瑞商用車(chē)輕商業(yè)務(wù)正與合作伙伴攜手，構(gòu)建一個(gè)從生產(chǎn)制造到售后維保的“全生命周期”服務(wù)生態(tài)，共同為用戶(hù)創(chuàng)造更大價(jià)值；
賦能社會(huì)，成就智慧物流。賦能綠色城配物流，新能源商用車(chē)的核心價(jià)值在于推動(dòng)交通運(yùn)輸?shù)木G色轉(zhuǎn)型。而高效、可靠的售后服務(wù)，是保障每一輛新能源物流車(chē)、環(huán)衛(wèi)車(chē)能夠“跑得好、出勤高”的關(guān)鍵。我們通過(guò)錘煉服務(wù)鐵軍，間接為社會(huì)綠色低碳發(fā)展和城市智慧物流的順暢運(yùn)轉(zhuǎn)提供堅(jiān)實(shí)服務(wù)保障。
領(lǐng)導(dǎo)總結(jié)
服務(wù)技能比賽，比拼的不是名次，而奇瑞商用車(chē)在售后服務(wù)中的品牌，正如好用生態(tài)平臺(tái)總經(jīng)理兼開(kāi)瑞科技(安徽)有限公司副總經(jīng)理江文波表示：當(dāng)前，奇瑞商用車(chē)以戰(zhàn)略的遠(yuǎn)見(jiàn)及前瞻的膽識(shí)，開(kāi)拓?zé)o人物流車(chē)的營(yíng)銷(xiāo)新紀(jì)元，逐步實(shí)現(xiàn)智慧物流的藍(lán)圖；以敢想敢為、敢打敢拼的姿態(tài)全速駛向極致服務(wù)的舞臺(tái)：
極致響應(yīng)：1分鐘接待、救援3小時(shí)達(dá)、7*24H服務(wù)待命，24小時(shí)服務(wù)響應(yīng)100%；
極致效率：30分鐘快保完成、維修不過(guò)夜、即修即走，故障一次進(jìn)站解決、避免重復(fù)進(jìn)站，提升車(chē)輛運(yùn)營(yíng)率20%；
極智主動(dòng)：365天AI智能預(yù)測(cè)性服務(wù)，監(jiān)控及時(shí)處置， 智慧移動(dòng)服務(wù)車(chē)上門(mén)服務(wù)，降低故障率15%；
極致成本：三電直修，降低全生命周期使用成本，核心零部件重新再造，讓客戶(hù)用車(chē)成本減少支出20%。
這些不僅是數(shù)據(jù)的累積，更是奇瑞商用車(chē)領(lǐng)域一座重要的里程碑，引領(lǐng)著我們作為商用車(chē)頭部企業(yè)的高速發(fā)展，強(qiáng)勁推動(dòng)服務(wù)技能的流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、體系化，致力于打造一套更有標(biāo)準(zhǔn)、更具情感、更富溫度的服務(wù)體系與服務(wù)品牌。
“開(kāi)心杯”第三屆服務(wù)技能競(jìng)賽全國(guó)總決賽雖畫(huà)上圓滿(mǎn)的句號(hào)，但服務(wù)精神的傳遞與技能精進(jìn)的追求永無(wú)止境。這場(chǎng)賽事所點(diǎn)燃的“極致服務(wù)”之火，必將呈燎原之勢(shì)，引領(lǐng)奇瑞商用車(chē)行業(yè)駛向更加波瀾壯闊的明天！
驗(yàn)證碼：