大道無(wú)疆，行深志遠(yuǎn)，穩(wěn)健篤行的陜汽重卡一步一個(gè)堅(jiān)實(shí)的腳印，隨著M3000、X3000、X5000、X6000重卡全產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)品線(xiàn)日臻成熟，連年遞增的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和不斷擴(kuò)容的擁簇群體印證了一個(gè)道理：以誠(chéng)待客，賓朋云來(lái)。

穩(wěn)中求新，陜汽重卡多年來(lái)以夯實(shí)產(chǎn)品為基礎(chǔ)，并圍繞產(chǎn)品線(xiàn)不斷深化服務(wù)質(zhì)素，不僅根據(jù)客戶(hù)需求不斷提升服務(wù)深度，而且持續(xù)增加服務(wù)維度。今日，陜汽重卡成為行業(yè)首家針對(duì)細(xì)分市場(chǎng)提供量身定制服務(wù)解決方案的重卡品牌，“e+服務(wù)計(jì)劃”針對(duì)城建渣土車(chē)、商砼運(yùn)輸車(chē)、長(zhǎng)途運(yùn)輸車(chē)等細(xì)分運(yùn)輸領(lǐng)域提供全套解決方案，為客戶(hù)誠(chéng)奉真摯服務(wù)。在重卡后市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域，陜汽重卡此舉影響深遠(yuǎn)。

細(xì)分再細(xì)分，陜汽重卡應(yīng)變而動(dòng)

連續(xù)年銷(xiāo)量超百萬(wàn)輛，重卡市場(chǎng)火爆的背后是運(yùn)營(yíng)商由全而廣向細(xì)而精發(fā)展，如2020年高速收費(fèi)新政催生四軸快遞車(chē)和9.8米大兩軸車(chē)的銷(xiāo)量同比大幅增加。運(yùn)營(yíng)商的專(zhuān)精化發(fā)展趨勢(shì)對(duì)重卡廠(chǎng)商提出相對(duì)應(yīng)的需求，審時(shí)度勢(shì)以為客戶(hù)提供更有價(jià)值的增值服務(wù)為目標(biāo)，陜汽重卡對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行結(jié)構(gòu)重組，與時(shí)俱進(jìn)推出“e+服務(wù)計(jì)劃”，旨在更精準(zhǔn)的服務(wù)客戶(hù)，幫助客戶(hù)獲取更多陜汽重卡使用價(jià)值。

從重產(chǎn)品到產(chǎn)品與售后兩頭抓，國(guó)內(nèi)商用車(chē)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)逐漸白熱化，單有好產(chǎn)品不足以長(zhǎng)續(xù)發(fā)展，在產(chǎn)品滿(mǎn)足用戶(hù)需求的同時(shí)，服務(wù)亦需要滿(mǎn)足不同細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)的需求，不出意外，以為客戶(hù)帶來(lái)價(jià)值為導(dǎo)向，以解決細(xì)分市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)痛點(diǎn)為出發(fā)點(diǎn)的陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”的推出將引發(fā)行業(yè)內(nèi)新一輪的競(jìng)爭(zhēng)點(diǎn)。

簡(jiǎn)于形，精于心，陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”深挖客戶(hù)需求，四大核心服務(wù)內(nèi)涵專(zhuān)業(yè)護(hù)航。其四大核心為：一、專(zhuān)屬；二、精準(zhǔn)；三、智能；四、熱情。具體服務(wù)達(dá)成目標(biāo)為：定向服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)、智能體驗(yàn)、主動(dòng)出擊。不同細(xì)分領(lǐng)域的陜汽重卡用戶(hù)將從此享受專(zhuān)屬自己的差異化精準(zhǔn)服務(wù)，產(chǎn)品使用體驗(yàn)和附加值迎來(lái)全面升級(jí)。

一車(chē)一策，人人都是VIP

剖析陜汽重卡“e+服務(wù)計(jì)劃”，其中一個(gè)核心是家元素，將每一個(gè)終端用戶(hù)及合作伙伴當(dāng)作家人，為其提供專(zhuān)屬、精準(zhǔn)、智能、熱情 的服務(wù)。針對(duì)城建渣土車(chē)領(lǐng)域，推出“零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃”，以“零點(diǎn)行動(dòng) 智能體驗(yàn) 貼心服務(wù) 一路同行”為主題，提供十大貼心服務(wù)保障；針對(duì)商砼運(yùn)輸車(chē)主，解決方案為“伴隨服務(wù)計(jì)劃”，以“貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行”為服務(wù)主題；而對(duì)于長(zhǎng)途物流領(lǐng)域，則是對(duì)家人細(xì)致關(guān)懷的“護(hù)航服務(wù)計(jì)劃”，以“干線(xiàn)保障 線(xiàn)路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無(wú)憂(yōu)”為服務(wù)主題。

在今天的發(fā)布會(huì)現(xiàn)場(chǎng)，嘉賓云集。陜汽重卡同時(shí)邀請(qǐng)行業(yè)媒體及細(xì)分市場(chǎng)客戶(hù)代表，共同探討e+服務(wù)計(jì)劃為用戶(hù)提供專(zhuān)屬服務(wù)的深刻感受及對(duì)重卡服務(wù)市場(chǎng)帶來(lái)的變革意義。據(jù)了解，“e+服務(wù)計(jì)劃”的另一個(gè)核心是打造一車(chē)一策的定制化服務(wù)，用及時(shí)有效的行動(dòng)提供“專(zhuān)屬于用戶(hù)的智慧服務(wù)方案”，人人都是VIP。

溫暖而智能，今后陜汽重卡用戶(hù)將會(huì)享受到現(xiàn)代化智能化的專(zhuān)屬服務(wù)，如家般貼心順意。為此，陜汽重卡的售后服務(wù)將設(shè)立服務(wù)專(zhuān)員、建全服務(wù)網(wǎng)絡(luò)專(zhuān)屬體驗(yàn)店、專(zhuān)項(xiàng)技能培訓(xùn)支持、全媒體中心全程監(jiān)控服務(wù)等等，保證所有用戶(hù)擁有VIP級(jí)的體驗(yàn)。此外，針對(duì)2021年7月1日全行業(yè)切換國(guó)六排放，全國(guó)3000家陜汽重卡服務(wù)站國(guó)六維修技能已全方位認(rèn)證通過(guò)；5000萬(wàn)國(guó)六專(zhuān)用配件在全國(guó)投放到位；國(guó)六后處理系統(tǒng)維護(hù)中心建設(shè)也已經(jīng)完成了500家，為所有的陜汽重卡用戶(hù)保駕護(hù)航。

志不求易，事不避難，面對(duì)物流運(yùn)輸市場(chǎng)的變化，陜汽重卡勇于直面挑戰(zhàn)，“e+服務(wù)計(jì)劃”隆重推出將為其品牌迎來(lái)一個(gè)全新時(shí)代，面朝大海春暖花開(kāi)，從今天開(kāi)始，陜汽重卡更顯不凡。

附：細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)保障計(jì)劃

商砼運(yùn)輸：伴隨服務(wù)計(jì)劃——（貼身伴隨 即刻保障 貼心服務(wù) 如影隨行）

1、伴您身邊——政策惠

（1）超長(zhǎng)質(zhì)保：整車(chē)保修期24個(gè)月不限里程；

（2）超值保養(yǎng)：首保費(fèi)用全免；

（3）超暖禮包：季度促銷(xiāo)，配件、保養(yǎng)送不停。

2、伴您身邊——質(zhì)量?jī)?yōu)

（1）雙保險(xiǎn)售前檢查：交付改裝廠(chǎng)時(shí)、交付用戶(hù)時(shí)進(jìn)行售前檢查；（2）手把手交車(chē)培訓(xùn)：交付前對(duì)用戶(hù)進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)；

（3）質(zhì)量信息反饋體系：服務(wù)部-辦事處-保障服務(wù)站三級(jí)質(zhì)量反饋體系，推進(jìn)市場(chǎng)問(wèn)題快速處理；

3、伴您身邊——智能化

（1）主動(dòng)服務(wù)提醒：車(chē)輛維保周期、維保內(nèi)容主動(dòng)提醒，車(chē)輛故障遠(yuǎn)程智能診斷。

（2）駕駛行為數(shù)據(jù)分析：提供油氣耗、駕駛行為分析等數(shù)據(jù)。

4、伴您身邊——服務(wù)暖

（1）專(zhuān)屬客戶(hù)經(jīng)理：專(zhuān)用車(chē)服務(wù)專(zhuān)員，專(zhuān)項(xiàng)對(duì)接服務(wù)事宜及協(xié)調(diào)溝通工作。

（2）一站式服務(wù)：改裝企業(yè)所在地核心服務(wù)站與改裝企業(yè)“一對(duì)一”對(duì)接。

（3）一對(duì)一呵護(hù)：區(qū)域領(lǐng)航站或標(biāo)桿站為客戶(hù)實(shí)施“一對(duì)一”保障。

（4）客戶(hù)車(chē)隊(duì)駐點(diǎn)：車(chē)隊(duì)購(gòu)車(chē)后免費(fèi)享駐點(diǎn)服務(wù)。

（5）巡回檢查機(jī)制：建立主動(dòng)巡檢機(jī)制，月度定期進(jìn)行巡檢。

（6）技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)：組建專(zhuān)用車(chē)技術(shù)專(zhuān)家團(tuán)隊(duì)， 24小時(shí)提供技術(shù)支持。

（7）無(wú)條件外出：保修期內(nèi)因質(zhì)量問(wèn)題引起的維修，無(wú)條件外出免費(fèi)施救。

（8）配件精準(zhǔn)儲(chǔ)備：定制配件儲(chǔ)備模板，十備一，精準(zhǔn)儲(chǔ)備配件。

5、伴您身邊——定制化

為客戶(hù)制定專(zhuān)屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車(chē)輛保養(yǎng)套餐定制、車(chē)輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)計(jì)劃等多項(xiàng)定制服務(wù)。

城建渣土：零點(diǎn)服務(wù)計(jì)劃——（零點(diǎn)行動(dòng) 智能體驗(yàn) 貼心服務(wù) 一路同行）

十大保障

1、新車(chē)交付“零”缺陷：100%售前檢查，嚴(yán)控質(zhì)量零缺陷交付。

2、車(chē)輛駕駛“零”失誤——車(chē)輛交付專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，規(guī)范操作零失誤。

3、駐點(diǎn)保障“零”距離——駐點(diǎn)保障一對(duì)一，服務(wù)保障零距離。

4、配件供給“零”短缺——專(zhuān)用配件預(yù)投，配件到位零短缺。

5、主動(dòng)巡檢“零”隱患——主動(dòng)上門(mén)專(zhuān)業(yè)巡檢，服務(wù)主動(dòng)零隱患。

6、響應(yīng)速度“零”等待——7*24小時(shí)提供服務(wù)支持，服務(wù)需求零等待。

7、上裝維護(hù)“零”縫隙——上裝服務(wù)專(zhuān)人對(duì)接，服務(wù)保障零縫隙。

8、客戶(hù)體驗(yàn)“零”抱怨——定期主動(dòng)上門(mén)走訪(fǎng)，滿(mǎn)意度提升零抱怨。

9、服務(wù)成本“零”增加——個(gè)性化服務(wù)快速滿(mǎn)足，養(yǎng)車(chē)成本零增加。

10、智能管車(chē)“零”擔(dān)憂(yōu)——天行健智能管車(chē)，車(chē)隊(duì)管理零擔(dān)憂(yōu)。

長(zhǎng)途物流：護(hù)航服務(wù)計(jì)劃——（干線(xiàn)保障 線(xiàn)路聯(lián)動(dòng) 貼心服務(wù) 護(hù)航無(wú)憂(yōu)）

1、保駕護(hù)航--政策優(yōu)

（1）整車(chē)保修期36個(gè)月/不限里程

（2）車(chē)身電器件12個(gè)月/不限里程，行業(yè)最優(yōu)。

2、保駕護(hù)航--高效率

（1）核心站點(diǎn)優(yōu)先保障

優(yōu)選600家公路干線(xiàn)物流沿線(xiàn)重點(diǎn)保障站點(diǎn)，明確每家站點(diǎn)需要保障的線(xiàn)路，優(yōu)先保障長(zhǎng)途標(biāo)載物流車(chē)輛。

（2）服務(wù)時(shí)效提升

嚴(yán)格控制長(zhǎng)途標(biāo)載物流車(chē)輛服務(wù)時(shí)效，要求所有服務(wù)站按照小保養(yǎng)（發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)）1小時(shí)、大保養(yǎng)（整車(chē)保養(yǎng)）2小時(shí)、小修（零部件更換）2小時(shí)、中修6小時(shí)、總成大修24小時(shí)、整車(chē)大修48小時(shí)控制服務(wù)時(shí)效。

（3）服務(wù)全過(guò)程實(shí)時(shí)管控

總部實(shí)時(shí)對(duì)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行管控，疑難故障無(wú)法判定或配件缺件情況，由總部統(tǒng)一進(jìn)行遠(yuǎn)程技術(shù)支持和配件缺件調(diào)撥。

（4）一站式服務(wù)保障

黃金產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)全部并網(wǎng)，一站式維修服務(wù)，保障維修時(shí)效。

（5）匹配專(zhuān)業(yè)維修檢測(cè)工具

專(zhuān)用檢測(cè)和維修設(shè)備及工具全部配備，快速檢測(cè)問(wèn)題并及時(shí)高效修復(fù)。

（6）專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力持續(xù)提升

制定專(zhuān)項(xiàng)技術(shù)能力提升計(jì)劃，提升專(zhuān)業(yè)維修技術(shù)人員維修技能，確保車(chē)輛問(wèn)題的快速處理。

（7）專(zhuān)屬配件專(zhuān)項(xiàng)預(yù)投

制定專(zhuān)用配件儲(chǔ)備模板，不同區(qū)域配件專(zhuān)項(xiàng)預(yù)投，確保配件的及時(shí)供給。

（8）線(xiàn)路聯(lián)動(dòng)資源互補(bǔ)

通過(guò)建立干線(xiàn)保障服務(wù)站聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)線(xiàn)路保障服務(wù)聯(lián)動(dòng)，快速處理故障。

（9）超時(shí)主動(dòng)賠付

全媒體中心對(duì)服務(wù)時(shí)效全程進(jìn)行監(jiān)控，超時(shí)主動(dòng)進(jìn)行預(yù)警。客戶(hù)因服務(wù)時(shí)效超時(shí)投訴時(shí)，每超時(shí)6小時(shí)向用戶(hù)賠償費(fèi)用300元，每天最高賠付1200元，督促服務(wù)站快速解決問(wèn)題。

3、保駕護(hù)航--強(qiáng)支持

專(zhuān)屬服務(wù)渠道專(zhuān)屬政策支持，強(qiáng)力支持護(hù)航服務(wù)計(jì)劃高效執(zhí)行。

4、保駕護(hù)航--智能化

（1）保養(yǎng)和故障預(yù)提醒

天行健車(chē)聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)持續(xù)關(guān)注車(chē)輛運(yùn)營(yíng)狀態(tài)，車(chē)輛維保周期、維保內(nèi)容主動(dòng)提醒，車(chē)輛故障遠(yuǎn)程智能診斷，主動(dòng)提醒、主動(dòng)報(bào)修，提前預(yù)警快速解決故障。

（2）駕駛行為分析報(bào)告

依據(jù)客戶(hù)實(shí)際需求，向客戶(hù)主動(dòng)推送駕駛行為分析報(bào)告，改善駕駛員的駕駛行為，使車(chē)輛保持最佳性能和最佳油耗。

5、保駕護(hù)航--定制化

為客戶(hù)制定專(zhuān)屬服務(wù)解決方案A、B、C服務(wù)計(jì)劃，包含車(chē)輛保養(yǎng)套餐定制、車(chē)輛延保套餐定制、駕駛培訓(xùn)等多項(xiàng)定制服務(wù)，提升用戶(hù)車(chē)輛運(yùn)營(yíng)效率。